E-Shop
E-Shopping-Prozess aus Sicht des Kunden
Jeder Prozess-Schritt bedeutet zugleich ein Ausstiegsgrund aus dem Kaufprozess. E-Commerce Statistiken zeigen, dass nur rund 20% aller angefangenen Kaufprozesse in e-Shops tatsächlich abgeschlossen werden. Die Hürden müssen möglichst tief sein. Google Analytics bietet eine interessante Messmethode damit die Prozesshürden besser erkannt und eliminiert werden können. Nicht nur die Conversion-Rate (Zielerreichung) kann gemessen werden sondern auch die Ausstiegsraten im absolvierten Kaufprozess (Zielpfad). Der E-Shopping-Prozess muss für den Kunden möglichst klar, einfach und übersichtlich gestaltet werden, dabei dürfen keine wichtigen technischen Funktionen fehlen.